디지털 전환이 가속화되면서 '자동화'는 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 특히 기업들은 반복적이고 시간이 소요되는 작업을 자동화해 생산성을 높이고자 합니다. 여기서 주목받는 두 가지 기술이 바로 '노코드 챗봇'과 'RPA(Robotic Process Automation)'입니다. 이 둘을 결합하면 단순한 대화형 서비스에서 더 나아가, 백엔드 시스템까지 자동화된 워크플로우를 구현할 수 있습니다. 이번 글에서는 RPA와 노코드 챗봇의 차이점, 결합의 장점, 그리고 실제 적용 사례를 통해 자동화의 새로운 가능성을 탐구합니다.
1. RPA와 노코드 챗봇의 차이점과 결합의 장점
RPA와 노코드 챗봇, 무엇이 다를까?
노코드 챗봇과 RPA는 각각의 목적과 역할이 다릅니다. 노코드 챗봇은 주로 사용자와의 상호작용을 처리하는 '프런트엔드' 작업에 특화되어 있습니다. 반면, RPA는 사람이 수작업으로 하던 반복적이고 규칙 기반의 '백엔드' 작업을 자동화합니다.
🔎 주요 차이점 비교
| 항목 | 노코드 챗봇 | RPA (로봇 프로세스 자동화) |
| 기능 | 사용자와의 대화, 질의응답 처리 | 백엔드 시스템과 연동, 반복 업무 자동화 |
| 사용 목적 | 고객 서비스, 예약, 상담, 데이터 수집 | 데이터 입력, 시스템 연동, 프로세스 실행 |
| 장점 | 빠른 배포, 유지보수 용이, 접근성 높음 | 대량 작업 처리, 24/7 가동, 오류 감소 |
| 단점 | 복잡한 업무 처리가 어려움 | 구현 비용 및 복잡성 증가 |
| 활용 예시 | FAQ 자동 응답, 주문 접수 | 인보이스 처리, 재고 관리, 데이터 추출 |
결국, 노코드 챗봇은 사용자와 소통하고, RPA는 보이지 않는 곳에서 작업을 처리합니다. 이 두 기술을 결합하면 사용자의 요청을 챗봇이 받고, 이를 RPA가 자동 처리하는 엔드투엔드(End-to-End) 자동화가 가능해집니다.
RPA + 노코드 챗봇 결합의 장점
- 업무 처리 속도 및 정확도 향상
챗봇이 입력받은 정보를 RPA가 처리하면 인적 오류를 줄이고 업무 처리 시간을 단축할 수 있습니다. - 24시간 무중단 운영
휴먼 리소스가 필요한 업무도 챗봇과 RPA를 결합하면 자동화된 방식으로 연중무휴 서비스가 가능합니다. - 비용 절감
고객 문의와 같은 단순 반복 작업을 자동화하면 인건비 절감과 리소스 최적화를 이룰 수 있습니다. - 비즈니스 확장성 확보
다양한 프로세스를 자동화함으로써 생산성을 높이고, 이를 바탕으로 새로운 서비스를 확장할 수 있습니다.
2. RPA + 노코드 챗봇 실제 활용 사례
RPA와 노코드 챗봇의 결합은 다양한 산업에서 혁신을 주도하고 있습니다. 아래는 실제로 기업들이 이 기술을 활용해 성공한 대표 사례들입니다.
① 은행 – 고객 상담 후 대출 심사 자동화
은행에서는 대출 신청 프로세스에서 고객 문의와 심사 업무가 가장 많은 시간을 차지합니다.
활용 예시:
- 1단계: 노코드 챗봇이 고객의 대출 상담을 진행하고 필요한 정보를 수집합니다.
- 2단계: 수집된 정보는 RPA가 대출 심사 시스템에 자동으로 입력하고, 내부 규칙에 따라 심사 진행 여부를 결정합니다.
- 3단계: 심사 결과는 챗봇을 통해 고객에게 자동 통지됩니다.
💡 효과:
- 고객 대기 시간 40% 감소
- 업무 오류율 30% 감소
② 전자상거래 – 주문 변경/취소 처리 자동화
온라인 쇼핑몰에서 주문 변경 및 취소는 자주 발생하며, 이를 수작업으로 처리하면 큰 인력 소모가 필요합니다.
활용 예시:
- 1단계: 챗봇이 주문 변경 및 취소 요청을 접수합니다.
- 2단계: RPA는 ERP 시스템에 접속해 주문 정보를 수정합니다.
- 3단계: 처리 완료 후 고객에게 확인 메시지를 자동 발송합니다.
💡 효과:
- 고객 응답 시간 50% 단축
- 연간 1,000시간 이상 인력 절감
③ HR – 입사지원서 수집 및 시스템 등록 자동화
대기업의 인사팀은 매일 수많은 지원서를 수집하고 시스템에 입력하는 반복 업무를 처리합니다.
활용 예시:
- 1단계: 지원자가 제출한 정보를 챗봇이 수집합니다.
- 2단계: RPA가 수집된 정보를 인사 관리 시스템에 자동 등록합니다.
- 3단계: 지원 완료 알림을 지원자에게 전송합니다.
💡 효과:
- 수작업 입력 오류 90% 감소
- 지원서 처리 시간 60% 단축
3. RPA + 노코드 챗봇 구현 시 고려사항
RPA와 노코드 챗봇의 결합은 많은 이점을 제공하지만, 구현 과정에서 주의해야 할 점도 있습니다.
연동 포인트 설정
- API를 활용해 챗봇과 RPA 간 데이터 흐름을 원활하게 만들어야 합니다.
- 다양한 시스템에서 발생하는 데이터를 통합 관리할 수 있는 구조 설계가 필수입니다.
보안 문제
- 개인정보가 오가는 경우 반드시 암호화와 접근 제어를 설정해야 합니다.
- 민감한 정보 처리 시 법적 규제를 준수하도록 프로세스를 설계합니다.
도구 선택
- Make: 간단한 워크플로우 자동화에 적합
- Zapier: 여러 SaaS를 쉽게 연동 가능
- UiPath: 대규모 RPA 구현에 적합
결론: RPA + 노코드 챗봇, 자동화의 미래를 열다
노코드 챗봇과 RPA의 결합은 단순한 자동화를 넘어 엔드투엔드 업무 혁신을 가능하게 합니다. 고객 응대부터 내부 프로세스까지 자동화하면 비용 절감, 생산성 향상, 확장성 확보라는 세 마리 토끼를 잡을 수 있습니다.
이제는 복잡한 코딩 없이도 노코드 기반의 RPA 연동으로 더 스마트한 비즈니스를 구현할 수 있습니다.
지금 바로 RPA와 노코드 챗봇으로 자동화를 시작해 보세요!